Restitutiebeleid van PiekGam

Laatst bijgewerkt: 15 januari 2024

1. Algemeen

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen van virtuele items binnen het PiekGam sociale casino platform. Aangezien wij een sociaal casino zijn zonder echt geld uit te keren, hebben alle aankopen uitsluitend betrekking op virtuele items voor entertainmentdoeleinden.

Belangrijk: Virtuele items hebben geen monetaire waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor echt geld. Aankopen zijn definitief en niet restitueerbaar, tenzij in dit beleid specifiek anders vermeld.

2. Aankoopvoorwaarden

2.1 Aard van virtuele items

Alle aankopen binnen PiekGam betreffen:

  • Virtuele munten (credits)
  • Virtuele bonusitems
  • Tijdelijke toegang tot premium functies

Deze items bestaan alleen binnen het Platform en hebben geen waarde buiten het Platform.

2.2 Bevestiging van aankopen

Bij elke aankoop:

  • Ontvangt u direct een bevestigingsmail
  • Worden de items direct aan uw account toegevoegd
  • Kunt u de transactie terugvinden in uw accountgeschiedenis

Het is uw verantwoordelijkheid om aankoopbevestigingen te controleren op juistheid.

3. Restitutieverzoeken

3.1 Ongeautoriseerde transacties

In geval van vermoedelijke fraude of ongeautoriseerde transacties:

  1. Neem direct contact op met onze klantenservice
  2. Geef aan welke transactie(s) ongeautoriseerd waren
  3. Verstrek eventueel bewijsmateriaal

Wij onderzoeken elk verzoek zorgvuldig en kunnen:

  • De transactie terugdraaien indien frauduleus
  • Uw account tijdelijk bevriezen voor onderzoek
  • Samenwerken met betalingsproviders en autoriteiten

3.2 Technische problemen

Als u virtuele items niet ontvangt na betaling:

Restitutieprocedure:

Stap 1: Probleem melden

Meld het probleem binnen 48 uur via ons contactformulier of per e-mail aan [email protected], met vermelding van:

  • Transactiedatum en -tijd
  • Betalingsbewijs
  • Beschrijving van het probleem
Stap 2: Onderzoek

Ons team onderzoekt het probleem binnen 5 werkdagen. Wij kunnen aanvullende informatie vragen.

Stap 3: Oplossing

Bij bevestiging van het probleem:

  • Crediteren wij de ontbrekende items
  • Of bieden wij een vergelijkbare compensatie

Restituties in echt geld zijn alleen mogelijk als technisch herstel niet mogelijk is, en uitsluitend naar het oorspronkelijke betaalmiddel.

4. Niet-restitueerbare situaties

Restitutieverzoeken worden in principe afgewezen in de volgende gevallen:

  • Verkeerde aankopen door gebruiker (bijv. verkeerde hoeveelheid)
  • Spijt van aankoop
  • Verlies van virtuele items door eigen toedoen (bijv. inzet in spellen)
  • Accountbeëindiging wegens schending van onze voorwaarden
  • Verzoeken ingediend meer dan 14 dagen na transactie
Tip: Gebruik onze demo-modus om nieuwe spellen eerst gratis uit te proberen voordat u virtuele items aanschaft.

5. Geschillen

Indien u niet tevreden bent met onze afhandeling van een restitutieverzoek:

  1. Vraag een formele heroverweging aan bij ons management
  2. Voor consumenten: U kunt een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie
  3. Voor zakelijke gebruikers: Geschillen vallen onder Nederlands recht en worden voorgelegd aan de rechtbank in Utrecht

6. Contact

Voor vragen over dit beleid of restitutieverzoeken:

PiekGam B.V.
Rijksstraatweg 11, 4191 SC Geldermalsen, Nederland
+31 345 574 888 (kies optie 2 voor support)
[email protected]
Supporturen: dagelijks 08:00-23:00 uur

Voor dringende zaken met betrekking tot frauduleuze transacties zijn wij 24/7 bereikbaar via het bovenstaande telefoonnummer.